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Si vous recevez un produit réellement cassé, par exemple un bocal en verre fissuré ou brisé, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : info@maisonfayard.ca. Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, nous vous demanderons d’envoyer une photo claire du produit cassé.

À noter qu’une simple bosse sur une boîte de conserve ou une légère déformation sur l’emballage ne constitue pas un produit cassé et n’affecte pas la sécurité alimentaire. Cette situation peut arriver lors du transport, mais elle reste uniquement esthétique et le produit demeure parfaitement consommable.

Notre équipe analysera chaque cas de produit véritablement endommagé et vous proposera une solution adaptée.

En France, deux types de dates peuvent apparaître sur les emballages alimentaires.

La date limite de consommation (DLC), indiquée par la mention

« À consommer jusqu’au… », est une date impérative.

Elle concerne les produits très périssables, comme les viandes fraîches, les poissons, les produits laitiers ou les plats préparés réfrigérés. Après cette date, le produit peut présenter un risque pour la santé et ne doit pas être consommé.

Il est indispensable de respecter cette indication ainsi que les conditions de conservation précisées sur l’emballage. En cas de rupture de la chaîne du froid, la DLC ne garantit plus la sécurité sanitaire du produit.

La date de durabilité minimale (DDM), indiquée par la mention

« À consommer de préférence avant… », est différente.

Après cette date, le produit ne présente généralement pas de danger pour la santé, mais il peut avoir perdu certaines qualités, comme le goût, la texture ou la valeur nutritionnelle. Le produit peut donc encore être consommé si l’emballage est intact et si les conditions de conservation ont été respectées, même si l’expérience gustative peut être altérée.

Une boîte de conserve cabossée ne présente pas de danger particulier pour la qualité ni la sécurité du produit, tant qu’elle n’est pas endommagée au point de fuir ou de gonfler. Le métal peut se plier facilement pendant le transport. L’altération reste surtout esthétique.

Il faut toutefois faire attention à certains signes : une boîte gonflée, percée ou qui fuit ne doit pas être consommée. Ces signes indiquent généralement que des gaz se sont formés à l’intérieur, ce qui veut dire que le produit n’est plus propre à la consommation.

Après ouverture, les produits doivent être consommés rapidement. Les aliments frais comme la charcuterie ou les plats préparés se consomment dans les 2 à 3 jours. Les conserves doivent être transvidées dans un contenant propre, conservées au réfrigérateur et consommées dans les 48 heures.

Avant consommation, il est recommandé de vérifier l’odeur, la couleur et la texture du produit. En cas de doute, il est plus sûr de ne pas consommer.

Nos produits sont confectionnés en France puis expédiés depuis notre entrepôt situé en France. Vous bénéficiez ainsi d’une livraison rapide et locale, tout en profitant du meilleur du terroir français.

Lorsque vous passez commande sur www.maisonfayard.fr, votre commande suit plusieurs étapes et son statut évolue en conséquence :

En attente : La commande n’est pas validée. Le paiement n’a pas été complété.

Validée : Le paiement a été confirmé. Votre commande est bien enregistrée dans notre système.

En préparation : Nos équipes préparent votre commande. À ce stade, il n’est plus possible de la modifier.

Expédiée : La commande a été remise au transporteur. Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi afin de suivre la livraison en temps réel.

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, cela peut être lié à plusieurs raisons :

Le choix des produits n’est pas compatible avec le mode de livraison sélectionné.

Le mode de livraison choisi n’est pas disponible pour l’adresse indiquée.

Un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par courriel à info@maisonfayard.ca, en nous expliquant le plus précisément possible le problème rencontré.

Merci également de nous indiquer quel appareil vous utilisez (ordinateur, tablette, téléphone), ainsi que votre système d’exploitation (ex. Windows, Mac OS, iOS, Android) et votre navigateur (ex. Chrome, Safari, Firefox). Ces informations nous permettront de résoudre plus rapidement votre problème.

Lors d’événements spéciaux ou de promotions, nous envoyons parfois à nos clients des codes avantage par courriel ou via notre infolettre.

Ces codes sont généralement associés à certaines conditions :

un montant minimum d’achat,

un produit spécifique dans le panier,

ou une période d’utilisation limitée.

Pour utiliser un code avantage, il vous suffit de l’entrer dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. La remise applicable s’affichera automatiquement avant la validation finale de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison conformes à votre commande. Si toutefois un problème survient — colis non reçu, produit manquant ou erreur de préparation — nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par courriel à l’adresse suivante : info@maisonfayard.ca.

Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, d’ajouter une photo du colis ou du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.